Charte 2020

Les textes et principes suivants sont principalement extraits de la charte de l’Association des célébrants professionnels de Suisse romande (ACOR – www.acor-ceremonies.ch), dont Julie Dematraz – Célébrante est membre depuis janvier 2020.

Vision

Les passages de vie (naissances, unions, séparations, deuils, etc…) méritent d’être marqués dignement, en accord avec les traditions et les valeurs les plus intimes de chacun. De plus en plus d’individus, de couples ou de familles désirent des cérémonies personnalisées, hors institutions religieuses, reflétant leur diversité affective, culturelle et spirituelle.

En tant que membre de l’ACOR, Julie Dematraz – Célébrante s’engage à proposer un accompagnement professionnel afin de créer des cérémonies qui correspondent aux valeurs, au vécu, aux besoins de ces personnes. Julie Dematraz – Célébrante élabore avec elles des cérémonies uniques et personnalisées.

Mission et code de conduite

En accord avec la charte de l’ACOR, Julie Dematraz – Célébrante s’engage à :

• Proposer un accompagnement professionnel afin de créer des cérémonies qui correspondent aux valeurs, au vécu, aux besoins des personnes ayant recours aux services proposés.
• Élaborer avec elles des cérémonies uniques et personnalisées, reflétant leur diversité affective, culturelle et spirituelle.
• Se mettre au service du sens que chacun désire donner à la cérémonie.
• Respecter les convictions et pratiques de chacun.
• Ne parodier aucune cérémonie civile ou religieuse, ni servir aucune idéologie.
• Ne plagier aucune cérémonie laïque déjà réalisée.
• Garantir une confidentialité absolue.

Gages de qualité

Les membres de l’Association des célébrants professionnels doivent pouvoir se prévaloir :

D’une formation à l’accompagnement, à la création, à la mise en scène, à la rédaction et à l’animation de cérémonies non-religieuses, ou d’un savoir-faire jugé équivalent acquis au cours de longues années d’expérience.

Par ailleurs, tout-e célébrant-e s’engage à poursuivre une formation continue au sein de la profession, en lien avec ses pairs.

 

Conditions Générales de Vente 2020

Les conditions générales de ventes ci-après énumérées régissent l’ensemble des prestations commerciales réalisées par Julie Dematraz – Célébrante (ci-après dénommée Julie Dematraz) pour le compte de ses clients ou relations assimilées (ci-après dénommés « clients »).

Que la confirmation écrite ait été envoyée et réceptionnée par voie électronique ou postale, en confiant un mandat commercial à Julie Dematraz le client certifie avoir pris connaissance, compris en totalité et accepter sans réserve les conditions ci-dessous.

Des conditions spécifiques et adaptées s’appliquent aux prestations liées à des funérailles et sont disponibles sur demande.

Organisation du mandat

Les demandes de prestation se font par courrier électronique ou via le formulaire de contact disponible sur le site www.juliedematraz.ch. Julie Dematraz n’envoie aucun devis sans avoir au préalable rencontré le client lors d’un premier entretien, ou au minimum échangé en personne avec le client par Skype ou à l’occasion d’un appel téléphonique.

Le premier entretien est gratuit et sans engagement, et peut se faire au domicile du client ou autre lieu de son choix, sans frais de déplacements en Suisse romande (voir Conditions et frais de déplacements).

À l’issue du premier entretien, Julie Dematraz fait parvenir au client un devis détaillé des prestations convenues.

Dans le cas d’un forfait « Création et Célébration », la date de la célébration est préréservée par Julie Dematraz à l’attention du client dès le premier entretien et jusqu’à 10 jours après l’envoi du devis. Passé ce délai et sans validation du devis par le client, la date est considérée comme « libérée » jusqu’à nouvel avis.

Il est porté à l’attention du client que les devis réalisés par Julie Dematraz comportent une date d’échéance à 30 jours. A l’expiration de la date d’échéance, Julie Dematraz est en droit de faire une nouvelle proposition de devis au client dont les conditions et les tarifs peuvent éventuellement être différents de ceux du devis initial.

En cas de validation du devis par le client, celui-ci doit être retourné daté et signé, soit par voie postale (à l’adresse Julie Dematraz – Célébrante, Rue Centrale 11, 1143 Apples), soit par courrier électronique (à l’adresse hello@juliedematraz.ch).

À la suite de cela, une facture d’acompte de 30% du montant total est adressée par courrier électronique au client, payable à 10 jours.

Le mandat est considéré comme effectif entre Julie Dematraz et le client uniquement après retour du devis daté et signé et dès réception du paiement de l’acompte. Dès lors, le devis signé fait office de contrat entre les deux parties.

Dans le cas d’un forfait « Création et Célébration », la date de la cérémonie est alors définitivement confirmée et garantie.

Dans le cas d’un forfait « Création et Célébration », le mandat prend fin à l’issue de la cérémonie, le « livret souvenir » étant remis hors mandat, dans les meilleurs délais possibles.

Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses, montants nets (entreprise non assujettie à la TVA).

Les prix indiqués incluent uniquement les prestations décrites et ne comprennent pas la location ou fourniture de matériel et équipement (système audio, micros, matériel pour rituels, etc.). Ceux-ci doivent être, si nécessaire, fournis par le client ou peuvent faire l’objet d’un devis annexe.

Dans le cas de l’achat d’un forfait « Création et Célébration », des prestations supplémentaires pourront être facturées par Julie Dematraz en cas de demandes spécifiques additionnelles ou extraordinaires non discutées dans le contrat de départ et générant un volume de travail supplémentaire distinct. Toutefois, ce travail ne sera réalisé et facturé que sur accord préalable des deux parties.

Dans le cas de l’achat d’Ateliers d’accompagnement (à l’unité ou en forfait), les prestations incluses se limitent à celles décrites dans le document « Descriptif des Ateliers » joint au devis. Toute prestation supplémentaire devra faire l’objet d’un devis annexe.

Conditions et frais de déplacements

1. Premier entretien

Quels que soient les services sollicités, le premier entretien est toujours gratuit et sans engagement en Suisse romande.

Hors Suisse romande, des frais de déplacements peuvent être facturés (tarifs sur demande).

Un premier entretien par téléphone ou Skype est également possible.

2. Forfaits « Création et Célébration »

Les « Rencontres de Préparation » de la cérémonie (1 à 3, selon le type de cérémonie) peuvent se dérouler soit au bureau de Julie Dematraz à Cossonay (VD), soit au domicile du client, selon les conditions suivantes :

• Au bureau de Julie Dematraz à Cossonay (VD) : inclus dans le forfait
• Au domicile du client : déplacements facturés par rendez-vous
  • VD : 90.-
  • FR : 150.-
  • NE : 150.-
  • GE : 200.-
  • VS : 200.-

La « Rencontre Finale » (= dernier rendez-vous, 4 à 8 semaines avant la cérémonie selon le type de cérémonie) se fait, dans la mesure du possible, sur le lieu de la cérémonie selon les conditions suivantes :

• Déplacements facturés par aller-retour
  • VD : inclus dans le forfait
  • FR : 150.-
  • NE : 150.-
  • GE : 200.-
  • VS : 200.-

Pour la célébration le jour J, les déplacements sont offerts en Suisse romande.

Pour les destinations « spéciales » (hors Suisse romande, à l’étranger), un forfait de déplacement adapté est ajouté au devis.

Pour les rencontres ou cérémonies incluant plus de 2h de déplacement par trajet (selon calcul d’itinéraire par https://fr.viamichelin.ch/), l’hébergement d’une nuit dans un établissement de classe moyenne à distance raisonnable de lieu de prestation est ajouté au devis. D’autres conditions d’hébergement peuvent être discutées au cas par cas.

3. Ateliers d’accompagnement

Les Ateliers d’accompagnement peuvent se dérouler soit au bureau de Julie Dematraz à Cossonay (VD), soit au domicile du client, selon les conditions suivantes :

• Au bureau de Julie Dematraz à Cossonay (VD) : inclus dans les tarifs par Atelier
• Au domicile du client : déplacements facturés par rendez-vous
  • VD : 90.-
  • FR : 150.-
  • NE : 150.-
  • GE : 200.-
  • VS : 200.-

Note : un rendez-vous peut regrouper plusieurs Ateliers, et certains Ateliers peuvent être réalisés à distance, selon accord et organisation convenue au préalable entre les deux parties.

Disponibilité

1. Forfait « Création et Célébration »

Julie Dematraz s’engage à être disponible pour le nombre de rencontres comprises dans le forfait ainsi que le jour de la cérémonie (présence sur site 2 heures avant le début de la cérémonie). Les rencontres sont planifiées dans leur intégralité dès le début du mandat afin d’assurer la disponibilité des deux parties. Ces rencontres peuvent être déplacées à la demande de l’une ou l’autre des parties, toutefois sans garantie de disponibilité.

En cas de maladie, d’accident, de décès d’un proche ou d’empêchement pour cas de force majeure, Julie Dematraz s’engage à faire le maximum afin de proposer un(e) remplaçant(e) professionnel(le) (en priorité en sollicitant des membres de l’ACOR) ou, si nécessaire, à former un proche du client (désigné par le client) afin qu’il puisse reprendre la suite du mandat, de même qu’à ne facturer que les prestations effectivement réalisées.

Dans le cas d’un remplacement permettant de réaliser auprès du client l’entier du mandat, celui-ci sera facturé dans son intégralité, selon les termes initiaux, et Julie Dematraz prendra à sa charge les frais liés à la transition/transmission du mandat ainsi qu’à la prestation du remplaçant (hors frais exceptionnels).

2. Ateliers d’accompagnement

Julie Dematraz s’engage à être disponible pour le nombre de rencontres comprises dans le mandat. Les rencontres sont planifiées dans leur intégralité dès le début du mandat afin d’assurer la disponibilité des deux parties. Ces rencontres peuvent être déplacées à la demande de l’une ou l’autre des parties, toutefois sans garantie de disponibilité.

D’autres rencontres peuvent être ajoutées sur demande en cours de mandat selon accord et disponibilités des deux parties. Les frais relatifs feront l’objet d’un devis annexe et leur facturation sera jointe à celle du solde du devis initial.

En cas de maladie, d’accident, de décès d’un proche ou d’empêchement pour cas de force majeure, Julie Dematraz s’engage à faire le maximum afin de reprogrammer dans le temps imparti les ateliers reportés. Dans le cas où des ateliers devaient être annulés, seules les prestations réalisées seront facturées.

À la demande du client, Julie Dematraz pourra également proposer un(e) remplaçant(e) professionnel(le) (en priorité en sollicitant des membres de l’ACOR) afin de reprendre la suite du mandat. Dans le cas d’un remplacement permettant de réaliser auprès du client l’entier du mandat, celui-ci sera facturé dans son intégralité, selon les termes initiaux, et Julie Dematraz prendra à sa charge les frais liés à la transition/transmission du mandat ainsi qu’à la prestation du remplaçant (hors frais exceptionnels).

Modalités de paiement et conditions d’annulation

1. Acompte

Dès réception du devis daté et signé, une facture d’acompte de 30% du montant total est adressée au client et à payer dans les 10 jours à compter de sa date d’émission afin de confirmer le mandat.

2. Forfait « Création et Célébration »

Dans le cas d’un forfait « Création et Célébration », la facture finale est transmise au client lors de la « Rencontre finale » et son solde est à payer dans les 30 jours.

En cas d’annulation du mandat par le client plus de 12 mois avant la cérémonie, l’acompte versé sera remboursé à hauteur de 50%.

En cas d’annulation du mandat par le client entre 6 et 12 mois avant la date de la cérémonie, l’intégralité de l’acompte versé ne sera pas remboursée.

En cas d’annulation du mandat par le client entre 3 et 6 mois avant la date de la cérémonie, l’acompte ne sera pas remboursé et 50% du solde à payer sera facturé, payable à 10 jours, quelles que soient les prestations déjà réalisées.

En cas d’annulation du mandat par le client moins de 3 mois avant la date de la cérémonie, l’acompte ne sera pas remboursé et la totalité du solde à payer sera facturé, payable à 10 jours, quelles que soient les prestations déjà réalisées.

3. Ateliers d’accompagnement :

Dans le cas d’Atelier d’accompagnement, la facture finale est transmise au client lors du dernier Atelier et son solde est à payer dans les 30 jours.

En cas d’annulation du mandat par le client avant son terme, l’intégralité de l’acompte versé ne sera pas remboursée, quelles que soient les prestations déjà réalisées. De plus, si le montant des prestations effectivement réalisées dépasse celui de l’acompte versé, celui-ci sera facturé, payable à 10 jours.

Responsabilité

La responsabilité de Julie Dematraz n’est engagée qu’en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de sa part. Julie Dematraz ne répond pas des actes des personnes présentes le jour de la prestation.

La mise en place du mobilier et matériel, l’installation d’un éventuel équipement de sonorisation, la décoration du lieu de prestation et la sécurisation de l’ensemble de ces éléments ne sont pas de la responsabilité de Julie Dematraz,

Utilisation des textes, images et autres supports

1. Par le client

Le client a le droit d’exploitation des textes et autres supports de travail et d’échange fournis par Julie Dematraz (« rapports » de rencontres, recueils de textes, descriptifs de rituels, feuille de route, ateliers, livret souvenir, etc.) pour toute utilisation à des fins personnelles ou dans un cercle de personnes étroitement liées, tels des parents ou des amis (comprenant les utilisations explicitement convenues au préalable ou raisonnablement acceptables).

Toute utilisation exceptionnelle (diffusion sur internet, publication via les réseaux sociaux, envoi/partage à des tiers, etc.) devra être validée au préalable avec Julie Dematraz et, selon accord, faire mention des crédits adéquats.

Sauf indication contraire spécifique, Julie Dematraz octroie au client le droit de publication sur le canal de communication de son choix des photos sur lesquelles elle apparaît dans le cadre du mandat. Une mention « cérémonie célébrée par Julie Dematraz – Célébrante » n’est pas obligatoire, mais appréciée en cas de publication sur les réseaux sociaux.

Dans le cas où le mandat (la cérémonie) est enregistré (fichier audio et/ou vidéo), Julie Dematraz octroie au client le droit d’exploitation pour toute utilisation à des fins personnelles ou dans un cercle de personnes étroitement liées, tels des parents ou des amis. Toute utilisation exceptionnelle (diffusion sur internet, publication via les réseaux sociaux, envoi/partage à des tiers, etc.), qu’elle soit totale ou partielle, devra être validée au préalable avec Julie Dematraz et, selon accord, faire mention des crédits adéquats.

2. Par Julie Dematraz

Julie Dematraz s’engage à ne pas diffuser ni partager à des tiers l’ensemble des échanges effectués avec le client, de même que le résultat des prestations délivrées (contenu de cérémonie, textes, etc.). Ceci à l’exception des cas suivants :

• Relecture de la cérémonie par un(e) célébrant(e) professionnel(le) membre de l’ACOR dans un but « d’intervision » et d’amélioration continue grâce à la révision par les pairs.
• Mise à disposition (pour consultation sur place uniquement) du livret de cérémonie à l’occasion de salons ou autres manifestations destinées à promouvoir l’activité.
• Envoi du déroulé de cérémonie dans la semaine précédant celle-ci aux prestataires impliqués et concernés par son bon déroulement (DJ, photographe).

Le client est tout à fait libre de refuser ces exceptions. Dans ce cas, son refus doit être stipulé par écrit au moment de la confirmation du mandat.

Sauf avis contraire de la part du client, celui-ci octroie à Julie Dematraz la liberté de prendre des photos et vidéos sur le lieu de la prestation et de les partager sur le canal de communication de son choix. Dans le cas où celles-ci dévoilent des images du décor spécifiques à la manifestation, leur utilisation ne se fera qu’une fois le mandat terminé. Dans le cas où des personnes apparaîtraient sur ces images, leur consentement (oral ou écrit) leur sera demandé avant toute utilisation.

Dans le cas où le client partage des photos et/ou vidéos avec Julie Dematraz, sauf avis contraire clairement stipulé, il lui octroie de ce fait la liberté de publication sur le canal de communication de son choix, selon les conditions d’utilisation suivantes :

• Mention des initiales des prénoms des clients uniquement.
• Mention de la date ou du lieu, mais pas de mention simultanée des deux informations.
• Mention des crédits/droits du photographe et/ou utilisation des photos avec « watermark ».

Les mêmes conditions s’appliquent dans le cas où le client adresse à Julie Dematraz un message (que ce soit par voie électronique ou postae) à l’issue du mandat.

Dans les cas où des conditions particulières ont été établies entre le client et le photographe (ou autre prestataire concerné), la responsabilité incombe au client de faire part à Julie Dematraz d’éventuelles conditions spécifiques à appliquer.

Sur demande particulière du client, communiquée par écrit au moment de la confirmation du mandat ou tout au long de sa réalisation, le choix de ne publier aucune image et de ne faire aucune mention des prestations réalisées sera respecté.

Divers

Dans le cas d’un forfait « Création et Célébration », le client s’engage à faire le maximum afin de réserver une place de parc ou un accès au plus près de l’entrée du lieu de la prestation.